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服務(wù)熱線400-0020-908
出入境四大困擾日趨嚴(yán)重
1.編排警力不足，而且辦證量激增；
2.辦公場(chǎng)地小，辦證人員聚集；
3.繳費(fèi)難,排隊(duì)長，群眾抱怨大；
4.時(shí)間局限,只有辦公時(shí)間才能開展業(yè)務(wù)，不方便群眾；
出入境自助設(shè)備使用越來越普及
1.簡(jiǎn)化工作
2.簡(jiǎn)化流程
3.占地小，效率高，穩(wěn)定性好
4.可24小時(shí)值班，方便干警與群眾
設(shè)備效率分析
辦證各流程與對(duì)應(yīng)機(jī)器：
1.申請(qǐng)易；
2.前臺(tái)通；
3.網(wǎng)e捷、辦證易；
4.自助發(fā)證機(jī)；
人機(jī)效率對(duì)比總表；辦證流程及對(duì)應(yīng)機(jī)器
申請(qǐng)易的效率
填表時(shí)間相差4倍的主要原因
前臺(tái)通的效率
辦證易的效率
網(wǎng)E捷的效率
自助發(fā)證機(jī)
人機(jī)效率對(duì)比總表
通過自助設(shè)備，可使辦證效率提高10倍！
解決方案
配置某大廳的綜合解決方案思路：
問題分析與解決對(duì)策；
流程改進(jìn)；
培訓(xùn)實(shí)施與服務(wù)；
案例演示；
問題分析一
編制警力不足，而且辦證量激增：
原因分析：錄入電腦資料與發(fā)證件占用人手
解決辦法：利用申請(qǐng)易與辦證易實(shí)現(xiàn)資料快速自動(dòng)錄入，利用自動(dòng)發(fā)證機(jī)24小時(shí)自助發(fā)證，解放警力，提高效率。
問題分析二
辦證人員聚集
原因分析：辦證人員填表時(shí)間過長，又要重復(fù)排隊(duì)，導(dǎo)致人員聚集。
解決辦法：申請(qǐng)易實(shí)現(xiàn)資料快速自動(dòng)錄入，前臺(tái)通實(shí)現(xiàn)受理繳費(fèi)一次性服務(wù)。
問題分析三
辦公場(chǎng)地小
時(shí)間局限，只有辦公時(shí)間才能開展業(yè)務(wù)
原因分析：客觀原因 。
解決辦法：設(shè)立密封式戶外或單獨(dú)24小時(shí)自助辦證區(qū)域 。
問題分析四
繳費(fèi)難、排隊(duì)長、群眾抱怨大。
解決辦法：
利用自助設(shè)備快速處理，可減少排隊(duì)時(shí)間；
利用前臺(tái)通與網(wǎng)E捷實(shí)現(xiàn)群眾的一站式自助繳費(fèi)；
流程圖 （原有流程）
新流程（首次辦理）
新流程（二次辦理）
流程優(yōu)化
人手解放后，合理安排以便提升服務(wù)質(zhì)量；
為保證信息化的順利運(yùn)行，制定相關(guān)制度與流程；
培訓(xùn)實(shí)施與服務(wù)
1.工作職責(zé)劃分，工作性質(zhì)轉(zhuǎn)變；
2.工作內(nèi)容定位，輔助人員需求分析；
3.優(yōu)化整合；
問題
A局，現(xiàn)日均處理量250本。計(jì)劃將日辦證量提高到350本，其中二次簽注230本/天，如何在編制不增的情況下通過增加機(jī)器達(dá)到目標(biāo)？
配置建議
1：角色職能與業(yè)務(wù)流程的調(diào)整:*名干警作為引導(dǎo)與初審人員，*名干警作為資料審核與收繳費(fèi)用，*名干警負(fù)責(zé)收證放證，*名干警負(fù)責(zé)機(jī)器使用指導(dǎo)；
2：建議增加填表易兩臺(tái)，用于新辦證件申請(qǐng)使用，滿足日均120本新證申請(qǐng)群眾填寫需求；
3：增加辦證易兩臺(tái)，用于通行證簽注，通過延時(shí)分流滿足230本證件；
4：增加5臺(tái)前臺(tái)通用于審核繳費(fèi)與服務(wù)評(píng)價(jià)；
5：增加1臺(tái)發(fā)證機(jī)，用于證件發(fā)放；
需要注意事宜
1.人員多少分布不均，有淡旺季之分；
2.機(jī)器損壞的后備機(jī)器與機(jī)制；
使用效果分析
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